在(zai)微博上，企(qi)業(ye)和客戶之間不再(zai)是單純的買賣(mai)關系，微博用好(hao)了，就能(neng)夠在(zai)企(qi)業(ye)用戶中(zhong)培養出超越買賣(mai)的情感關系，用壞了當然(ran)也就連買賣(mai)都(dou)沒得做了。

解讀

微(wei)博(bo)營銷(xiao)十大技巧(qiao)

1、學(xue)學(xue)其(qi)他企業正在做(zuo)什么（尤其(qi)是國外的）；

2、使用微博(bo)檢索工(gong)具，對(dui)與品牌、產品相關的話題進行

監控；

3、保證日常的(de)微(wei)博對話，并形成制度(du)化(hua)、正常化(hua)；

4、善于從(cong)你的粉絲(si)處獲得建議，并及(ji)時(shi)反饋；

5、 引導粉絲參與到公司的(de)(de)活動甚至新產品(pin)的(de)(de)開(kai)發中去；

6、尊重每一(yi)個(ge)用戶，切勿引發爭辯；遭遇客負面消息，不可貿(mao)然發表回復(fu)或者(zhe)聲明，應(ying)該(gai)先檢索相(xiang)關留言，了解(jie)情況(kuang)后(hou)再聯系相(xiang)關客戶；

7、信(xin)息一定(ding)要(yao)透明、真實，包括優惠(hui)信(xin)息或危(wei)機(ji)信(xin)息；

8、微博語言要擬人化，具有情感；

9、不要僅(jin)僅(jin)使用微博來推廣廣告，產品信息；

10、不(bu)要使用微博來記錄日常的流水賬，確(que)保(bao)你的信息有

分享價值，有(you)娛樂性。

微博營銷

新銳特點

1、信息(xi)發(fa)布便捷，傳(chuan)播(bo)速(su)度快；

2、通過粉絲(si)關(guan)注的形(xing)式進行病毒式的傳播(bo)，影響面廣

3、互(hu)動性強，能與粉(fen)絲即時溝通；

4、主動(dong)吸引(yin)粉絲(si)，同時也可能(neng)被粉絲(si)拋棄；

5、低成本(ben)；

6、名人效應能夠使(shi)事件的傳播當量(liang)呈(cheng)幾(ji)何級放大；

7、企業形象擬人化；

8、可與粉絲（用戶）建(jian)立超越(yue)買(mai)賣關系的情感；

9、每條信息引(yin)起的(de)反應可能千差(cha)萬別，難以(yi)通(tong)過(guo)經驗來預(yu)期，容(rong)易受到(dao)攻擊或(huo)由于操作失(shi)誤而產生(sheng)負面影(ying)響(xiang)；

10、粉絲積累過程(cheng)緩慢，需要長期投入，營銷效(xiao)果難(nan)以(yi)評估。

11月20日，朱(zhu)菲在新浪微博上(shang)突然看到(dao)這(zhe)(zhe)樣一條(tiao)(tiao)消息：“想知(zhi)道為(wei)什么出了個(ge)陳水(shui)扁嗎？請看《我們臺灣(wan)這(zhe)(zhe)些年》”。朱(zhu)菲將這(zhe)(zhe)則微博進行了轉載。在這(zhe)(zhe)個(ge)簡單的(de)操作之后，關注(zhu)朱(zhu)菲的(de)300多個(ge)粉(fen)絲(si)也先后看到(dao)這(zhe)(zhe)條(tiao)(tiao)微博，她(ta)與她(ta)的(de)粉(fen)絲(si)在不經意間都成了這(zhe)(zhe)本書(shu)的(de)微博營銷鏈上(shang)的(de)一環(huan)。

微博，顧(gu)名(ming)思義就(jiu)是微型博客，長(chang)度在140字以(yi)內。在微博客的平臺(tai)上，人們可以(yi)隨時隨地(di)分享(xiang)所見所聞，無(wu)需(xu)標題和(he)文章構思，瞬間的靈感即可便捷地(di)發(fa)布(bu)，并被病毒傳(chuan)播似(si)地(di)分享(xiang)。

微博(bo)最(zui)初的實踐者，是國外的Twitter—一個如今(jin)價(jia)值近百億美元的網站。Twitter有著眾多的鐵桿粉絲，甚至連總(zong)統大選、500強企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)公關營銷，微(wei)博都成了不可缺少(shao)的(de)(de)(de)(de)利器(qi)。而在國內，隨著微(wei)博的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶迅速增長，這種web3.0產品具(ju)有的(de)(de)(de)(de)信息傳遞的(de)(de)(de)(de)及時性與互動(dong)性的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)開始得到更(geng)廣泛的(de)(de)(de)(de)認可，因此(ci)，這里也(ye)成為(wei)很多企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)營銷新陣(zhen)地(di)。

摸著石頭過河

2009年(nian)，新(xin)浪(lang)開(kai)始推出微博。和當(dang)年(nian)新(xin)浪(lang)博客的(de)(de)開(kai)局有(you)些(xie)類(lei)似，新(xin)浪(lang)微博仍然(ran)是以明星路線作為新(xin)產(chan)(chan)品推廣的(de)(de)標簽(qian)，李冰冰、李宇(yu)春以及潘石屹()、黃健翔等各界明星成了(le)新(xin)浪(lang)的(de)(de)第一(yi)批“脖友”，也使這個產(chan)(chan)品少了(le)政治(zhi)味道，而多了(le)娛(yu)樂性(xing)與性(xing)。

在(zai)國外，Twitter的粘性也(ye)被越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)的商家所關注，Twitter甚至開(kai)發(fa)了“品(pin)牌頻道”：企業可以在Twitter里(li)面圍(wei)繞品(pin)牌構建(jian)頁(ye)面，同時組(zu)建(jian)多(duo)(duo)種(zhong)品(pin)牌小組(zu)，聚集同一品(pin)牌的粉絲(si)。而企業通過(guo)平臺(tai)可以向用(yong)戶發(fa)送各種(zhong)新品(pin)、促銷信(xin)息等(deng)。2006年創辦(ban)的Twitter，已經有不少企業在上面開(kai)辟(pi)試驗(yan)田，而國(guo)內嗅覺敏銳的商家也(ye)在模仿學(xue)習，對微(wei)博客(ke)這種(zhong)形式嘗試與其營銷進行結(jie)合(he)。

“在(zai)2009年的(de)廣(guang)州車展上，長安福特沒(mei)有重(zhong)量級的(de)新車發布(bu)，如何吸引眼球一直是(shi)困擾我(wo)的(de)一個問題。”張一是(shi)北京新意互(hu)動廣(guang)告公司的(de)副總經理，長安福特是(shi)其主要客(ke)戶之一。

就在(zai)廣州車展的(de)三個月前，新(xin)浪網開始了微博(bo)產(chan)品(pin)的(de)測試。很多以內容運營為(wei)主(zhu)要產(chan)品(pin)的(de)媒體機構和出版商(shang)最(zui)先從中嗅到商(shang)機，它們通過發(fa)布內容預(yu)告來進(jin)行自我宣傳。在(zai)新(xin)浪微博(bo)上搜索(suo)“《我們臺灣這(zhe)些年》”，馬上能得到28頁搜索結(jie)果。策劃該(gai)書(shu)的北京(jing)讀客(ke)圖書(shu)有限公司，從(cong)總經理到運營人員，全都披掛(gua)上陣寫微(wei)博，其宣傳手法包括誘惑(huo)、“劇(ju)透”等(deng)等(deng)。

“想知道為什(shen)么出(chu)了個陳(chen)水扁(bian)嗎(ma)？請(qing)看《我們(men)臺灣這些年》”，“有(you)人(ren)說，‘陳(chen)文成案(an)’、‘江南案(an)’讓(rang)蔣經國(guo)看清了情治單位的擺(bai)爛以及流氓(mang)心(xin)態，那么，‘十信(xin)案(an)’讓(rang)蔣經國(guo)看到的就(jiu)是整個國(guo)民黨權(quan)力核心(xin)以及中層(ceng)黨工(gong)極(ji)度(du)腐敗的真(zhen)相（選自《我們(men)臺灣這些年》）”……

在這(zhe)個營銷案例里，策劃者充分利用了關聯用戶的(de)注(zhu)意力分享。當一個用戶轉(zhuan)貼這(zhe)些信息(xi)的(de)時(shi)候，關注(zhu)這(zhe)個用戶的(de)粉絲們就能(neng)同時(shi)看到這(zhe)些信息(xi)，而且能(neng)馬上發表評論以及轉(zhuan)發帖子。這(zhe)樣一來，一個信息(xi)傳遞與分享的(de)小圈子就形成(cheng)了。

“如果長安福特的車(che)展(zhan)(zhan)信息也(ye)像這(zhe)樣被網友關注(zhu)(zhu)和討論，那會怎樣？”雖然從沒有做過(guo)微博(bo)營銷，但張一還是敏銳地發覺長安福特可以通過(guo)這(zhe)種新形式與消(xiao)費者互動。正巧新浪(lang)(lang)汽車(che)頻道也(ye)注(zhu)(zhu)冊了以“新浪(lang)(lang)汽車(che)”為ID的官方(fang)微博(bo)，并計劃(hua)用微博(bo)對廣州車(che)展(zhan)(zhan)進行(xing)即(ji)時(shi)報道，這(zhe)個方(fang)案讓張一看到了合(he)作的可能性。

由(you)于(yu)當時(shi)新浪(lang)微博尚處在積聚人氣的(de)階(jie)段，新浪(lang)汽車(che)(che)頻道(dao)也希望(wang)能夠在汽車(che)(che)媒(mei)體中獲得最(zui)大的(de)關注(zhu)，雙方一拍(pai)即合(he)。在無(wu)需任(ren)何費用(yong)的(de)情況下，新浪(lang)網貢獻出了(le)汽車(che)(che)頻道(dao)的(de)推廣(guang)資源(yuan)，通過EDM（電(dian)子郵件營銷(xiao)）、論(lun)壇廣播等手段，大力宣傳“長安福特關注(zhu)有(you)禮”活動。

KIKI是這次長安福特微博營銷活動的執行者之一，據其介紹，福特微博開通后，粉絲的增長速度并不讓人滿意。“從粉絲的數據來看，80%的福特粉絲的人數少于5個，微博數大多為0。也就是說大部分的粉絲是由廣告吸引而來，雖特意開了新的微博，但沒有吸引到很多微博內的老用戶。”這也間接宣判了長安福特這個階段的微博營銷失敗—它(ta)并沒有在用(yong)戶中形成聯動效應。

在(zai)(zai)此之(zhi)后，長安(an)福(fu)特加強了在(zai)(zai)微(wei)博內的(de)活動曝光，包括在(zai)(zai)微(wei)博首頁的(de)一些(xie)位置打廣告(gao)，并通過微(wei)博秘(mi)書向27萬小秘書的粉絲進行廣播。同時還提供了很多額外的禮品，并在微博內組織了一些像搶樓這樣的有(you)獎互動。

“自11月(yue)18日活(huo)(huo)動(dong)(dong)啟動(dong)(dong)到11月(yue)30日截止，12天(tian)的時間(jian)內，長(chang)安(an)福特(te)(te)官(guan)(guan)方微博粉絲數已經突破7000人，官(guan)(guan)方微博共收(shou)到網(wang)友評論4088條，博文(wen)被轉載(zai)1943次(ci)。”張一告訴記者(zhe)，很多長(chang)安(an)福特(te)(te)官(guan)(guan)方微博的活(huo)(huo)動(dong)(dong)形式(shi)已經被其(qi)他公司所效仿。

盡(jin)管如此，對于(yu)這(zhe)次微博營銷活(huo)動的成敗卻(que)并(bing)不容易做出(chu)一個恰(qia)當(dang)的判(pan)斷，“7000個(ge)粉絲，多嗎？我不覺得(de)，是(shi)對(dui)汽(qi)車有興趣的(de)人太少(shao)？還(huan)(huan)是(shi)獎(jiang)品不夠刺激？更悲劇(ju)的(de)是(shi)由于新浪微博的(de)技術還(huan)(huan)不成熟，除了(le)透明可見的(de)數據之外(wai)，其他流量什么的(de)一概沒有。”KIKI的(de)團隊(dui)中所(suo)有人都對專業微博營銷一無(wu)所(suo)知，他們從一開始就(jiu)摸著石頭過河。

“碎碎念”的微關懷

很多(duo)人會把微博(bo)這(zhe)種形式(shi)稱為“碎碎念”—由于字數少(shao)，通常是三言兩語(yu)就把事情說完，所以(yi)用戶(hu)們通常會在這個平臺上(shang)發(fa)(fa)發(fa)(fa)牢(lao)騷、吐露生(sheng)活或工作上(shang)的不(bu)滿，或者(zhe)和朋(peng)友分享(xiang)身邊的小快樂……總之，語言呈碎片(pian)化，發言也較為隨機，因此(ci)，如果(guo)要正兒八經地做(zuo)營銷，可(ke)能其傳播效(xiao)果(guo)就大打折(zhe)扣。

在總(zong)結(jie)這一次(ci)長安福特微博營銷的時候(hou)，張一感嘆自己最(zui)大的失誤就是把微博做(zuo)得“太硬(ying)”：“我們并(bing)沒有像(xiang)一(yi)個(ge)活生(sheng)生(sheng)的人(ren)一(yi)樣去溝(gou)通，而是以一(yi)種(zhong)官(guan)方的口吻(wen)。”有一(yi)件事對張一(yi)的觸(chu)動很大。那天晚上，他在微(wei)博上偶然說(shuo)了(le)句(ju)挺有人(ren)情味的話：“已經很晚了(le)，大家(jia)還(huan)不休息？”正(zheng)是這(zhe)句(ju)在他看來“無關(guan)緊要”的話，結果卻有了(le)很多的回復(fu)，引(yin)起了(le)強烈的互動。

這件事讓張一開始認識到，微(wei)博與傳統網絡營(ying)銷(xiao)最大(da)的不同在于微(wei)博是“一個人(ren)(ren)”，它有自己鮮(xian)明的(de)(de)(de)性(xing)格，需(xu)要更多擬(ni)人(ren)(ren)化的(de)(de)(de)溝通方式。“我覺得應該(gai)給長安福(fu)特分析一種企業性(xing)格，塑造一個有精(jing)氣神的(de)(de)(de)虛擬(ni)的(de)(de)(de)品牌發(fa)言(yan)人(ren)(ren)。”張一說(shuo)，而這件事一直到活動結(jie)束(shu)，都還沒有付諸實踐(jian)，這成了長安福(fu)特首次微(wei)博營銷最大的(de)(de)(de)遺憾(han)。

如果說長安福特僅(jin)僅(jin)是(shi)利用了(le)微博這(zhe)種新穎的(de)溝(gou)通方式來廣(guang)播自己的(de)車(che)展信息，那么(me)相比之(zhi)下(xia)，凡客(ke)誠(cheng)品（Vancl）的(de)手(shou)段(duan)則高(gao)(gao)明了(le)許(xu)多。這家服裝網(wang)(wang)(wang)購企(qi)業的(de)創始人兼CEO，就是那(nei)個曾在2004年以7500萬美元的(de)高(gao)(gao)價向亞(ya)馬遜出售卓越(yue)(yue)網(wang)(wang)(wang)的(de)陳年。而(er)Vancl的(de)管理團隊多來自(zi)卓越(yue)(yue)網(wang)(wang)(wang)，有著(zhu)豐(feng)富(fu)的(de)網(wang)(wang)(wang)絡營銷實(shi)戰經驗。從一開(kai)始，Vancl就將自(zi)己的(de)企(qi)業文(wen)化注入到了(le)Vancl微博的(de)性(xing)格(ge)中。

在(zai)消費(fei)電子專家、堯典管理咨詢公司高級顧問王斌看來，Vancl的(de)(de)(de)微(wei)博(bo)營銷是可以寫進商(shang)業教(jiao)科書的(de)(de)(de)，與長(chang)安(an)福特相比，Vancl與新浪(lang)微(wei)博(bo)有更(geng)多的(de)(de)(de)契合點：“首先，經(jing)常上新浪(lang)微(wei)博(bo)的(de)(de)(de)一部分人是絕對的(de)(de)(de)‘互聯網(wang)公(gong)民(min)’，他們不僅是微(wei)博(bo)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)群，同時也是網(wang)購服裝的(de)(de)(de)準用(yong)戶(hu)群。此外，新浪(lang)微(wei)博(bo)在成立(li)之初就為自己起了個比較好(hao)玩的(de)(de)(de)名字‘圍(wei)脖’，而(er)Vancl提供真正的(de)(de)(de)圍(wei)脖作為獎品，這個點本身就抓(zhua)得很巧妙。”

“因為圍(wei)脖和(he)微博的(de)(de)緣故，新浪特別愛拿這(zhe)個案子說事，這(zhe)對(dui)我(wo)們來說也(ye)起了很大的(de)(de)宣(xuan)傳作用。”Vancl品牌(pai)管(guan)理部(bu)負責(ze)人(ren)李劍雄告訴記者。在Vancl的(de)(de)微博上，能夠發現(xian)這(zhe)家迅速崛起的(de)(de)企業對(dui)待互聯網的(de)(de)老練：一會兒(er)推(tui)出1元秒(miao)殺原(yuan)價888元衣服的(de)(de)搶購活動(dong)來刺激粉(fen)絲脆弱的(de)(de)神經，一會兒(er)又通過贈送(song)禮品的(de)(de)方式，拉(la)來姚晨和(he)徐靜(jing)蕾等名人(ren)就(jiu)Vancl的(de)(de)產(chan)品進行互動(dong)。

事實(shi)上(shang)，微博(bo)(bo)之所以(yi)能夠迅速走紅，就是因為名(ming)人效應(ying)，名(ming)人開微博(bo)(bo)吸引了大量粉絲的關(guan)注。目前(qian)，在新(xin)浪微博(bo)(bo)關(guan)注排行榜上(shang)，姚晨和趙薇分別以(yi)50多萬和近40萬的(de)關注排名冠亞(ya)軍，只要姚晨說句(ju)好，那等(deng)于是一個受眾50多萬的(de)免費廣告，李劍(jian)雄深知這一點。

除(chu)此以外，還能看到Vancl不僅搬出暢銷服裝的(de)(de)設(she)計師來講述設(she)計背(bei)后(hou)的(de)(de)故事(shi)，也有剛剛入職(zhi)三個月的(de)(de)小員(yuan)工來抒發感性情懷，加(jia)強企業(ye)的(de)(de)“心靈雞湯”形象……

“我們的(de)(de)微博定(ding)位就是(shi)用不同層級的(de)(de)員工口吻來講述(shu)Vancl的(de)(de)故(gu)事(shi)。” 李劍雄說，就是(shi)這(zhe)種方式讓(rang)4000多個粉(fen)絲成為Vancl的(de)(de)產品(pin)和企業文(wen)化的(de)(de)雙(shuang)重擁躉(dun)。據艾瑞(rui) ( )B2C網絡購物研究報(bao)告顯示：09年Vancl的(de)(de)銷售額(e)已(yi)經突破6億，市場份額(e)為28.4%，穩居服裝B2C行業老大。

作為尼爾(er)森報(bao)告評選(xuan)出的2009年互聯網top1廣(guang)告(gao)主，Vancl對(dui)(dui)于(yu)網絡營(ying)銷(xiao)的熱情毋(wu)庸(yong)置疑，不過，相(xiang)對(dui)(dui)于(yu)其他(ta)網上營(ying)銷(xiao)手段，目前Vancl對(dui)(dui)微博(bo)(bo)營(ying)銷(xiao)還(huan)(huan)并未太當回(hui)事。“畢竟這是(shi)個新的東(dong)西，還(huan)(huan)沒有形成(cheng)規模，而且營(ying)銷(xiao)效果也(ye)很難評估。”李(li)劍雄(xiong)談道：“但我們會一(yi)直做(zuo)這一(yi)塊，因為實際上，與傳統營(ying)銷(xiao)相(xiang)比，微博(bo)(bo)營(ying)銷(xiao)的投入也(ye)很少，幾乎不需要(yao)(yao)什么成(cheng)本，只需要(yao)(yao)安排(pai)專(zhuan)門的人做(zuo)微博(bo)(bo)更新就好。”

情感營銷的(de)高招

不論是長(chang)安福(fu)特還(huan)是Vancl，在(zai)談到微博營(ying)銷的(de)(de)時候都不約而同地提到了“營(ying)銷效果”，這是否過(guo)于(yu)急功近利？在(zai)《網(wang)站(zhan)策劃九步走(zou)》的(de)(de)作者、互聯網(wang)專(zhuan)家黃亮新看來(lai)，微博營(ying)銷是需要一(yi)(yi)點“明修棧道(dao)，暗(an)度陳倉”的(de)(de)心(xin)機(ji)和耐心(xin)的(de)(de)。比如一(yi)(yi)家賣(mai)胃藥(yao)的(de)(de)企業，你別急著(zhu)說自己的(de)(de)胃藥(yao)怎么怎么好，而是多發布(bu)一(yi)(yi)些如何保(bao)護腸胃的(de)(de)健康小貼士，那么久(jiu)(jiu)而久(jiu)(jiu)之，在(zai)你周圍自然(ran)就會(hui)聚(ju)集起很多的(de)(de)目標(biao)客戶。

有一家(jia)名為Pfizer的藥品公司，就是主動(dong)在twitter上搜索“郁(yu)悶”、“抑(yi)郁(yu)”等關(guan)鍵詞，來找到潛在的抑(yi)郁(yu)癥(zheng)患者。然(ran)后不斷向他(ta)們(men)提供關(guan)于抑(yi)郁(yu)癥(zheng)方面的信息，在幫助他(ta)們(men)的同時(shi)，也(ye)營銷了自己的抗抑(yi)郁(yu)藥。

如果說這種推銷還有(you)一些類似“賣保(bao)險般的(de)假(jia)惺惺的(de)關懷”，那么“CEO情感營(ying)銷”則是更高(gao)明和隱(yin)晦得多(duo)。在(zai)國外，這(zhe)已經是一種十(shi)分流行的(de)營(ying)銷方式，很多(duo)公司的(de)領導人也經常以普通(tong)人的(de)身(shen)份在(zai)twitter上與(yu)粉絲進行交流，讓企業(ye)顧客覺得這(zhe)家(jia)公司的(de)CEO并不(bu)是一位高(gao)高(gao)在(zai)上、深不(bu)可測的(de)企業(ye)高(gao)管，而更像(xiang)是身(shen)邊的(de)朋友或(huo)鄰(lin)居(ju)。比如維珍集團的(de)CEO理(li)查德·布蘭森和NBA小牛隊的(de)老板馬(ma)克·庫班等。

著名的“洞(dong)洞(dong)鞋”Zappos的(de)(de)CEO謝(xie)家華(hua)更(geng)是(shi)深諳微博交流之道，他(ta)在twitter上很少談(tan)(tan)論Zappos本身，反而大(da)談(tan)(tan)個人的(de)(de)喜(xi)怒哀(ai)樂。謝(xie)家華(hua)的(de)(de)平(ping)易(yi)近(jin)人得到了(le)(le)很多粉絲的(de)(de)喜(xi)愛，這種(zhong)喜(xi)愛也通過潤物細無(wu)聲的(de)(de)方式(shi)為Zappos的(de)(de)銷售帶來了(le)(le)價(jia)值。

在中(zhong)國(guo)也有一位很會“玩”微博(bo)的(de)企業老總(zong)，他(ta)就是潘(pan)石(shi)屹(yi)。很多發(fa)生(sheng)在潘(pan)石(shi)屹(yi)身上的(de)微博(bo)事(shi)件都(dou)被人津(jin)津(jin)樂(le)道，比如他(ta)用微博(bo)給兒(er)子(zi)的(de)數學題征集答案。最近的(de)建外SOHO事(shi)件中(zhong)，微博(bo)更成(cheng)為潘(pan)石(shi)屹(yi)隨時向公眾傳遞信息(xi)的(de)重要(yao)工具。

今(jin)年11月初，由于物業糾紛，建外SOHO被傳將“停電停暖”。作為SOHO中國的掌門人，潘石屹在11月10日發出了名為《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中潘石屹提出了一個過渡方法—由潘所屬(shu)的北京丹(dan)石投資管理公司代理收繳物業(ye)費。

正(zheng)是(shi)這封信將潘石屹推到了風口浪尖，CCTV的(de)(de)報(bao)道稱建外SOHO很正常，停(ting)(ting)電停(ting)(ting)暖是(shi)潘(pan)(pan)石(shi)屹(yi)(yi)一(yi)手策劃的(de)(de)謠言，更有人(ren)推(tui)斷潘(pan)(pan)石(shi)屹(yi)(yi)此舉是(shi)為了(le)讓自(zi)己的(de)(de)物業公(gong)司來(lai)接管建外SOHO。在面臨如(ru)此巨大的(de)(de)公(gong)關危機的(de)(de)時(shi)候，潘(pan)(pan)石(shi)屹(yi)(yi)所做的(de)(de)僅(jin)僅(jin)是(shi)額外多寫了(le)幾篇(pian)微(wei)博(bo)(bo)。他的(de)(de)措辭中(zhong)肯、隱忍(ren)、真誠，馬上(shang)在情感上(shang)贏得了(le)網友的(de)(de)支持。《國(guo)際金融(rong)報(bao)》將這一(yi)事(shi)件描(miao)述為“潘(pan)(pan)石(shi)屹(yi)(yi)上(shang)演(yan)悲情反擊”，從幾篇(pian)有代表性的(de)(de)微(wei)博(bo)(bo)中(zhong)可以看到(dao)潘(pan)(pan)石(shi)屹(yi)(yi)的(de)(de)微(wei)博(bo)(bo)風格(ge)。

11月(yue)22日(ri)晚上8點46分：建(jian)(jian)外(wai)(wai)SOHO出(chu)現危機的幾個(ge)月(yue)來，有不少朋友勸我，你不要管(guan)建(jian)(jian)外(wai)(wai)SOHO的事(shi)了(le)，小區交(jiao)出(chu)去已經五年多了(le)，與(yu)開發(fa)商沒(mei)有任何關系了(le)，建(jian)(jian)外(wai)(wai)SOHO現在(zai)水(shui)很深，你惹不起。我知道，我在(zai)建(jian)(jian)外(wai)(wai)SOHO只(zhi)是一名業主(zhu)。但我看到建(jian)(jian)外(wai)(wai)SOHO被(bei)糟蹋成這(zhe)個(ge)樣子，我很心(xin)疼。

11月(yue)22日晚上8點58分：在(zai)建外SOHO的危機中(zhong)，有好事的旁(pang)觀者，有同情和憐憫(min)者。但在(zai)這條方舟(zhou)上真正(zheng)同舟(zhou)共濟(ji)的主人是全(quan)體業(ye)主。黑永遠變(bian)不了白，真相一定會大白于天(tian)下(xia)。了解真相后，你(ni)們就會知道(dao)這些危機絕不是像有些人說的是潘石屹一手捏造出來的！

到了11月25日的時候，這起風波已經逐漸平息，潘石屹在微博上又寫道：“感謝微博，感謝微博上朋友們。這幾天我深有體會，小小微博照樣可以糾正大電視臺不實的報道。”而此時一位名叫“峰起云涌”的粉絲已經開始和潘石屹打起趣來：“老潘啊，什么時候(hou)開始(shi)跌(die)啊？”這場風波讓(rang)潘石屹(yi)的(de)(de)(de)(de)微博(bo)粉絲劇增至近(jin)30萬(wan)，這些(xie)人對潘石屹(yi)的(de)(de)(de)(de)好(hao)感無疑將會轉化成(cheng)SOHO中國的(de)(de)(de)(de)口(kou)碑，并以無法估(gu)算的(de)(de)(de)(de)方式向更多的(de)(de)(de)(de)人進(jin)行傳播。

“傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)廣告等傳(chuan)(chuan)播方(fang)式是(shi)(shi)推向別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)是(shi)(shi)被動的(de)(de)(de)，躲避的(de)(de)(de)。而(er)微博是(shi)(shi)要用你(ni)的(de)(de)(de)智慧、美來吸引別(bie)人(ren)關(guan)注(zhu)(zhu)你(ni)，是(shi)(shi)主動吸引的(de)(de)(de)力量。”潘石屹說：“所(suo)以就(jiu)不能(neng)把它當(dang)成一(yi)個(ge)發廣告的(de)(de)(de)地方(fang)，如果成天(tian)在上面做廣告，關(guan)注(zhu)(zhu)者就(jiu)都(dou)跑(pao)了，你(ni)的(de)(de)(de)廣告也(ye)就(jiu)無效了。

微博的出現，讓企業和消費者有了直接對話的便捷平臺，并且不是那種像郵件往來的有板有眼的對話，而是那種真正的互動—包括企業(ye)的態度、措辭和語氣都接受著企業(ye)粉(fen)絲的的評判。在微(wei)博(bo)上，企業(ye)和客戶(hu)之間不(bu)再是(shi)單純(chun)的買賣關(guan)系，微(wei)博(bo)用(yong)好了(le)，就能夠在企業(ye)用(yong)戶(hu)中培(pei)養出超越買賣的情感關(guan)系，那(nei)么(me)用(yong)壞了(le)呢？當然也就連買賣都沒得做了(le)。

由于(yu)微博的(de)(de)(de)即時信息傳播更(geng)為快(kuai)速(su)，由此而引發的(de)(de)(de)公關(guan)危機(ji)狀況也會更(geng)加的(de)(de)(de)惡劣。瑪氏公司旗下的(de)(de)(de)彩虹(hong)糖的(de)(de)(de)微博曾經(jing)一度失控而出現了大量(liang)的(de)(de)(de)暴(bao)力黃色內容，還有很(hen)多競爭(zheng)對手(shou)搶(qiang)注品牌賬(zhang)號(hao)來發布惡毒(du)信息的(de)(de)(de)先例，對于(yu)微博營(ying)銷剛剛起步的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)企業(ye)來說(shuo)，很(hen)多噩(e)夢般的(de)(de)(de)經(jing)歷都還沒有開始。