唐納德?諾曼（Donald Arthur Norman，1935年12月25日－）為美國認(ren)知(zhi)心理(li)學(xue)(xue)家、計算(suan)機工(gong)程師(shi)、工(gong)業設計家，認(ren)知(zhi)科(ke)學(xue)(xue)學(xue)(xue)會的發起人之一，關(guan)注人類社會學(xue)(xue)、行為學(xue)(xue)的研究(jiu)。1999年，他被(bei)Upside雜(za)志提名為(wei)世界100精英之(zhi)一。Norman博(bo)士出版了(le)大(da)量的(de)書籍和研究報告(gao)。他的(de)作品(pin)有13本之多，并(bing)被翻(fan)譯(yi)成12種語言。其中最(zui)有名的要(yao)數《設計(ji)心理學》、 《情感(gan)化設計(ji)》 以及2009年出版的(de) 《未(wei)來產品的(de)設計》。

DON NORMAN談無需(xu)設(she)計師的設(she)計

作(zuo)者：Don Norman    譯者：方舟 K ][ N G of A R K

Don Norman聲(sheng)稱他(ta)的(de)目標在(zai)生活中做出了(le)顯著的(de)差異，但(dan)這樣做有樂趣。他(ta)是商人(ren)（在(zai)蘋果公(gong)司(si)，惠普執行副總裁和(he)(he)啟動(dong)）和(he)(he)學術（哈佛大學，加州(zhou)大學圣迭(die)戈分校，西北大學，KAIST）。由(you)于(yu)諾(nuo)曼(man)尼爾森集(ji)團的(de)創始人之一，他擔(dan)任公司董事(shi)會(hui)，并幫助(zhu)企業使產(chan)品更愉快，稱心，和盈(ying)利。他是一個IDEO的研(yan)究(jiu)院和國家工程學院的成員。

第一次受(shou)到(dao)優秀(xiu)產品設計的震撼，令我(wo)終身難忘。那時我(wo)剛加入Apple，還在熟悉業(ye)務(wu)。工業(ye)設計團隊的(de)一名成員來訪，他給我(wo)看了(le)一個產品提案的(de)仿制模型。“哇哦，”我(wo)說，“我(wo)想(xiang)要一個！這啥(sha)東西呀？”

那(nei)(nei)次經歷讓(rang)我(wo)感受(shou)到了(le)設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)力(li)量：我(wo)還不知道那(nei)(nei)是(shi)什么東(dong)西(xi)，它(ta)就令我(wo)為之激動(dong)(dong)和(he)狂熱！這種讓(rang)人(ren)不禁(jin)叫出(chu)“哇哦”的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)，只來(lai)自(zi)有創意的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)師(shi)。這是(shi)很(hen)主觀的(de)(de)(de)(de)、很(hen)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。你(ni)瞧瞧，工程(cheng)師(shi)可不喜歡聽(ting)這個(ge)——沒辦法(fa)量化(hua)？那(nei)(nei)就不重(zhong)要(yao)(yao)！如此一(yi)來(lai)，消(xiao)滅設(she)(she)計(ji)師(shi)的(de)(de)(de)(de)趨勢就出(chu)現了(le)。我(wo)們工程(cheng)師(shi)只靠測試就可以走(zou)向成功(gong)，簡單(dan)得(de)很(hen)，誰(shui)還需要(yao)(yao)設(she)(she)計(ji)師(shi)！有震撼力(li)、俘獲(huo)人(ren)心的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)激動(dong)(dong)心情，被認為是(shi)無關(guan)緊要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。更(geng)糟糕的(de)(de)(de)(de)是(shi)，設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)本質正在被忽視和(he)踐踏，設(she)(she)計(ji)正在面(mian)臨危機。

不相信嗎(ma)？我們來看(kan)看(kan)Google。有一位高級設計師離開Google的事情 ，曾被(bei)公開報(bao)道并(bing)為人(ren)關注。這位高級設(she)計(ji)師在自己的博客(ke)上說道，Google對(dui)設(she)(she)計不感(gan)興趣，也(ye)不想參透設(she)(she)計。似乎Google主要是依靠測試結(jie)果來(lai)進(jin)行設計決策，而不是依靠人的技(ji)能和判(pan)斷。Google能全權(quan)掌(zhang)控(kong)試驗(yan)，快速地把多種(zhong)(zhong)樣例發布(bu)給數(shu)以百萬計(ji)(ji)的(de)(de)用戶群體，讓兩種(zhong)(zhong)設計(ji)(ji)相互競爭，決定選取哪種(zhong)(zhong)設計(ji)(ji)的(de)(de)根據，是(shi)點擊(ji)量、銷售業績等(deng)等(deng)任何(he)他(ta)們(men)想要的(de)(de)客觀衡量標準。什么樣的(de)(de)藍色(se)最好(hao)？測試一下(xia)便知。怎(zen)么擺放元素(su)最好(hao)？測試一下(xia)就(jiu)行。頁面(mian)如何(he)布(bu)局？測試一下(xia)即可。

 這種依靠測試的做(zuo)法(fa)非Google獨有。Amazon.com一直在依此進(jin)行實踐。多年以前我就被驕(jiao)傲地告知，他(ta)們(men)不(bu)再(zai)陷入設(she)計好壞的(de)爭論——他(ta)們(men)只做測試，然后(hou)根據(ju)數據(ju)來決定。當然，這正是以人為中(zhong)心的(de)迭代式設(she)計思(si)路（human-centered ierative design）：制作原型、測試、修訂，如此循環(huan)迭代。

這(zhe)(zhe)就是設計的未來嗎(ma)？誠然有不少人這(zhe)(zhe)么想，已然是演講(jiang)和研討會上(shang)的熱門話(hua)題。畢竟支持者可以理智地問道：誰要(yao)來反對用數據(ju)說(shuo)話(hua)嗎(ma)？

兩種創新(xin)：漸進(jin)式改善(shan)和新(xin)概念

談到設計(ji)，和(he)幾(ji)乎所有的創新，至少有兩種截然不同的實踐形(xing)式(shi)。其一(yi)是漸進式(shi)改善(shan)（incremental improvement）。這(zhe)(zhe)意味(wei)著，一家(jia)企業(ye)在(zai)產(chan)品(pin)制造(zao)過程中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)位成(cheng)本隨著對產(chan)品(pin)持(chi)續(xu)、漸進的(de)(de)(de)(de)(de)改善(shan)而(er)逐漸降(jiang)低。由此形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)漸進式(shi)創新(xin)(xin)鏈(lian)條(tiao)，有助于運營、部(bu)(bu)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)供貨以及供應(ying)鏈(lian)管理(li)。持(chi)續(xu)對產(chan)品(pin)設(she)計(ji)(ji)進行(xing)修(xiu)補：調整界面、追(zhui)加(jia)新(xin)(xin)功(gong)(gong)能(neng)、在(zai)各(ge)處(chu)做(zuo)小修(xiu)訂等(deng)等(deng)。在(zai)既(ji)有平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，采用不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)搭配組合，簡單(dan)做(zuo)些微修(xiu)改，就可做(zuo)到每年都(dou)(dou)發布新(xin)(xin)產(chan)品(pin)。既(ji)減少部(bu)(bu)分(fen)功(gong)(gong)能(neng)，以便(bian)推出低端產(chan)品(pin)線(xian)，也可以對部(bu)(bu)分(fen)功(gong)(gong)能(neng)進行(xing)強(qiang)化或追(zhui)加(jia)全(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)。采用漸進式(shi)改善(shan)，基本的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺底子總是(shi)不(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)。漸進式(shi)設(she)計(ji)(ji)和創新(xin)(xin)不(bu)如(ru)開(kai)創新(xin)(xin)概念、新(xin)(xin)想法(fa)來的(de)(de)(de)(de)(de)有魅力，但比后者常見(jian)得(de)多(duo)，也重要(yao)得(de)多(duo)。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)都(dou)(dou)是(shi)小創新(xin)(xin)，但其中(zhong)(zhong)大部(bu)(bu)分(fen)都(dou)(dou)非常成(cheng)功(gong)(gong)。此即所謂的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)“搖錢樹（cash cows）”：這樣的一條產品線，只需追加很少的開發成本，就(jiu)能實現(xian)常年獲(huo)利頗豐。

第(di)二種(zhong)形(xing)式的設計(ji)，則是教授(shou)“突破(po)性產品創新”時所談的那種(zhong)設計(ji)，廣泛見之于設計(ji)、工程(cheng)和MBA課程(cheng)當中(zhong)。這(zhe)種(zhong)設計即發(fa)明(ming)(ming)新(xin)概念、定義新(xin)產品(pin)、開創新(xin)商機(ji)，是(shi)創新(xin)中(zhong)有(you)趣的那一部分，因而(er)也(ye)是(shi)大部分設計師、發(fa)明(ming)(ming)家希望盤踞的領地。然而(er)這(zhe)種(zhong)設計的風險是(shi)很大的：大部分創新(xin)會失(shi)敗。成功(gong)的創新(xin)可能經歷數十年才會被廣泛接受——所以(yi)創新(xin)者并不一定就是(shi)獲益者。

在(zai)開頭我提(ti)到的那(nei)個Apple產品模型事(shi)例(li)中，設(she)計(ji)師(shi)就是在發明新概念(nian)。相較之下，Google和Amazon實(shi)踐(jian)的(de)就是漸進式改(gai)善。這是兩種(zhong)不同的(de)實(shi)踐(jian)活(huo)動。和大(da)部分創新一(yi)樣，那(nei)個Apple產品(pin)最終失(shi)敗了。為什么會失(shi)敗呢(ni)？我過(guo)一會兒再(zai)來說明(ming)。

兩種(zhong)形式的(de)設計(ji)都是(shi)必要的(de)。圍(wei)繞(rao)“數(shu)據(ju)驅動（data-driven）”型設(she)計的(de)爭論(lun)是(shi)有(you)誤(wu)導(dao)性(xing)的(de)，因(yin)為其無非是(shi)用一(yi)(yi)種設(she)計的(de)優勢(shi)來(lai)(lai)(lai)否(fou)定另一(yi)(yi)種設(she)計的(de)重要(yao)性(xing)。對于改善既有(you)產(chan)品而(er)(er)言，數據驅動型設(she)計確實行之(zhi)有(you)效。然(ran)而(er)(er)，產(chan)品本身又是(shi)從哪兒來(lai)(lai)(lai)的(de)呢？當然(ran)是(shi)來(lai)(lai)(lai)自某個有(you)創意的(de)腦袋(dai)瓜。測試(shi)有(you)助于強化一(yi)(yi)個既有(you)想(xiang)法，前提(ti)是(shi)需(xu)要(yao)有(you)創意的(de)設(she)計師(shi)和發明(ming)家來(lai)(lai)(lai)給出這個想(xiang)法。

為什么測試很重要(yao)卻又不完善

數據驅動型設計正好(hao)比一種知名的(de)優化算法——“爬山（hill-climbing）”法(fa)。設(she)想(xiang)你身(shen)在一座不熟悉的(de)山(shan)丘(qiu)上，一片漆(qi)黑(hei)伸手不見五指。如果(guo)你看不見，要如何爬到山(shan)頂呢？你可以測試自(zi)己周圍的(de)地形，哪(na)個方向(xiang)是最陡且往(wang)上的(de)，就(jiu)向(xiang)哪(na)個方向(xiang)邁一步。重(zhong)復探尋，直(zhi)到你周圍任(ren)一方向(xiang)都(dou)往(wang)下行為(wei)止。

但如果這片(pian)地區(qu)有很多(duo)山丘怎么辦呢(ni)？如何能知(zhi)道你是(shi)否(fou)處于整片(pian)山丘的最高處呢(ni)？答(da)案是(shi)：你不能知(zhi)道。此即(ji)“local maximum（局(ju)部最(zui)大(da)值）”問題：你無法(fa)判定你是在(zai)最(zui)高的山丘頂上（即全局(ju)最(zui)大(da)值，global maximum）上，還是在一(yi)個小山丘頂上。

在(zai)數(shu)學空間中(zhong)，計算機(ji)可嘗試(shi)(shi)從(cong)(cong)空間中(zhong)多(duo)個(ge)(ge)(ge)不同(tong)的(de)(de)部(bu)分同(tong)時施行(xing)“爬山”算法，并選取所有嘗試(shi)(shi)結(jie)果中(zhong)的(de)(de)最(zui)大值，從(cong)(cong)而避免“局(ju)(ju)部(bu)最(zui)大值”問題。這種做法仍(reng)然無(wu)法保證能取到(dao)真正的(de)(de)最(zui)大值，但能避免被局(ju)(ju)限(xian)在(zai)單一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)局(ju)(ju)部(bu)最(zui)大值上(shang)。這種策略對設計師而言鮮能湊效。確定(ding)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)起點(dian)就(jiu)已經很(hen)不容易了(le)，更(geng)不用說(shuo)確定(ding)多(duo)個(ge)(ge)(ge)不同(tong)的(de)(de)起點(dian)。如此(ci)一(yi)(yi)(yi)來，通過測(ce)(ce)試(shi)(shi)來進行(xing)改(gai)進的(de)(de)設計只可能達到(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)局(ju)(ju)部(bu)上(shang)限(xian)。測(ce)(ce)試(shi)(shi)永遠(yuan)不可能告訴我們(men)，是否存在(zai)好得多(duo)的(de)(de)方(fang)案（也許另一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)山丘(qiu)要高(gao)得多(duo)）。

于是就(jiu)需要有創意的人(ren)(ren)來參與。當這個人(ren)(ren)重(zhong)新構造(zao)問題，認識(shi)到之前探(tan)索的局限(xian)性，突破就(jiu)會出現(xian)。設計和(he)發明需要創意的一面。漸進式的設計無法做到這一點。

偉大創(chuang)新(xin)的障礙

激動(dong)人心的(de)(de)創(chuang)新所具備(bei)的(de)(de)一(yi)些根本特征，使(shi)創(chuang)新本身不適合(he)通過(guo)測(ce)試來進行決(jue)斷。人們對(dui)新穎設(she)計有抵觸情緒，采取的(de)(de)態度會(hui)趨于保守。做事情的(de)(de)新技(ji)術、新方法(fa)往(wang)往(wang)要歷經數十甚至上(shang)百年才會(hui)被(bei)接(jie)受(shou)。與(yu)此不同的(de)(de)是，各種(zhong)基于測(ce)試的(de)(de)設(she)計方式都假設(she)，做出(chu)一(yi)個改動(dong)之后，能夠立刻(ke)測(ce)試、得到反(fan)饋，并立刻(ke)決(jue)定改動(dong)后是否比改動(dong)前更好。

我(wo)(wo)(wo)們(men)沒有(you)辦法判別(bie)激進(jin)的(de)(de)新想(xiang)(xiang)(xiang)法最終(zhong)是(shi)否能成(cheng)功(gong)。我(wo)(wo)(wo)們(men)還(huan)需要偉大的(de)(de)領頭者和(he)勇氣。歷史告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)們(men)，有(you)許多人面(mian)對(dui)一(yi)次(ci)又一(yi)次(ci)的(de)(de)拒絕和(he)抵觸，堅持(chi)了(le)很(hen)長(chang)時(shi)間，其想(xiang)(xiang)(xiang)法才終(zhong)獲接受。這(zhe)些成(cheng)功(gong)者經常指出(chu)，在產品(pin)獲得成(cheng)功(gong)后，人們(men)就(jiu)無法想(xiang)(xiang)(xiang)象以(yi)前沒有(you)這(zhe)個產品(pin)的(de)(de)時(shi)候是(shi)怎(zen)么(me)過的(de)(de)了(le)。歷史也告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)們(men)，有(you)許多人堅持(chi)過，最終(zhong)也未獲得成(cheng)功(gong)。對(dui)激進(jin)的(de)(de)新想(xiang)(xiang)(xiang)法持(chi)懷疑態度并不為過。

一個(ge)初(chu)成的想(xiang)法(fa)不被接受，因素很(hen)多(duo)：可能(neng)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)技術還(huan)不成熟(shu)，可能(neng)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)還(huan)有(you)(you)很(hen)多(duo)東西有(you)(you)待(dai)優化(hua)，可能(neng)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)受眾群體還(huan)沒有(you)(you)做好(hao)接受它的準備(bei)，也(ye)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)這是(shi)(shi)(shi)個(ge)糟糕的想(xiang)法(fa)。判定其中的主導(dao)因素是(shi)(shi)(shi)很(hen)困(kun)難的——是(shi)(shi)(shi)在確立想(xiang)法(fa)很(hen)久之后，才會得到的后見之明。

一個激動人(ren)(ren)心的(de)(de)想法，從想法形成并(bing)初(chu)步實現，到最終認定(ding)其在市(shi)場中的(de)(de)成功或失敗，歷(li)時長久。 有些(xie)人(ren)(ren)想以證據作為標(biao)準，對新發展方(fang)向(xiang)進行定(ding)奪，卻被這漫長的(de)(de)時間差所(suo)擊(ji)敗。 更(geng)好的(de)(de)方(fang)案 即使曾經被提出過 ，也可能會(hui)(hui)被自動化測試(shi)否決掉(diao)——這并(bing)不(bu)是因為它(ta)不(bu)好，而是因為它(ta)等不(bu)了數十年的(de)(de)時間來獲得認可。只看測試(shi)結果的(de)(de)人(ren)(ren)注定(ding)會(hui)(hui)錯過巨大的(de)(de)回報。

當然(ran)，有(you)(you)(you)很(hen)多合(he)理的(de)(de)(de)商業(ye)考慮能夠解釋，為什么(me)忽略有(you)(you)(you)可能更好(hao)的(de)(de)(de)方案(an)是(shi)明智的(de)(de)(de)。畢竟，如(ru)(ru)果受眾沒有(you)(you)(you)做(zuo)好(hao)接(jie)(jie)受新想(xiang)法(fa)的(de)(de)(de)準備，這個新想(xiang)法(fa)一開始(shi)就(jiu)是(shi)會(hui)在市場中失敗(bai)。短期看來(lai)確實如(ru)(ru)此。但若要(yao)想(xiang)在未來(lai)獲(huo)得成功，最佳的(de)(de)(de)方案(an)是(shi)先(xian)發展新想(xiang)法(fa)并(bing)(bing)將(jiang)其商業(ye)化，投入市場以(yi)獲(huo)取經(jing)驗(yan)，并(bing)(bing)不斷(duan)地進行優化，發展客戶基礎。同時(shi)(shi)，公(gong)(gong)司(si)還要(yao)做(zuo)好(hao)準備，應對(dui)現(xian)有(you)(you)(you)方案(an)之(zhi)不測。既要(yao)保持把現(xian)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)，還要(yao)準備隨時(shi)(shi)迎接(jie)(jie)新的(de)(de)(de)。如(ru)(ru)果公(gong)(gong)司(si)沒能洞察到(dao)新趨勢，其競爭對(dui)手就(jiu)會(hui)迎頭趕上，接(jie)(jie)手市場。這些競爭對(dui)手往(wang)往(wang)是(shi)被(bei)現(xian)有(you)(you)(you)公(gong)(gong)司(si)忽略的(de)(de)(de)小創業(ye)團隊。之(zhi)所(suo)(suo)以(yi)被(bei)忽略，是(shi)因為這些新來(lai)者(zhe)的(de)(de)(de)所(suo)(suo)作所(suo)(suo)為還不太為市場所(suo)(suo)接(jie)(jie)受，無論如(ru)(ru)何都(dou)不像是(shi)老公(gong)(gong)司(si)現(xian)有(you)(you)(you)業(ye)務的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)力(li)挑戰者(zhe)。請參見“創新者(zhe)的(de)(de)(de)困境（The Innovator's Dilemma） ”，以了解這種公司的運營困境。

用于屏幕驅(qu)動（screen-driven）型(xing)設(she)備和電子(zi)游戲的勢控(kong)（gestural）界面和多點觸(chu)控(kong)界面，正是 兩個久經蹉跎(tuo)才成(cheng)功的創新例子。 它(ta)們(men)難道(dao)不是杰出的創新嗎？當然(ran)是。它(ta)們(men)難道(dao)不杰出嗎？當然(ran)杰出。但是它(ta)們(men)新嗎？絕對(dui)不新！多點觸(chu)控(kong)設備(bei)在研究實驗室里等待了近30年(nian)，才(cai)首次(ci)迎來大規模(mo)量產的成功產品。20年前我就見過(guo)勢控界面演示(shi)。新(xin)想法要花上相當(dang)可觀(guan)的(de)時間，才會(hui)在(zai)市場上獲(huo)得成功(gong)。過(guo)快(kuai)地把想法商(shang)業(ye)化，往(wang)往(wang)以(yi)失敗（以(yi)及大(da)筆(bi)的(de)資金損失）而告終。

當年(nian)那位給我(wo)看模型(xing)的Apple設(she)計(ji)師同事也(ye)未能幸免。他(ta)給(gei)我看的(de)是一臺為小學生設(she)計(ji)的(de)便攜(xie)設(she)備，其(qi)外形(xing)設(she)計(ji)不(bu)同于我之前所見的(de)任(ren)何東西(xi)。那(nei)真是絕(jue)妙(miao)的(de)設(she)計(ji)——即便是在我這通常很挑剔(ti)的(de)眼里，其(qi)設(she)計(ji)也(ye)完美切合了其(qi)用(yong)途和(he)受眾(zhong)。可惜(xi)的(de)是，最終產(chan)品(pin)成(cheng)了Apple公司(si)部(bu)(bu)門間內訌的犧牲品。盡管(guan)產品最終被投放到了市(shi)場(chang)中(zhong)，但部(bu)(bu)門間的不合導致(zhi)了糟糕的實施、糟糕的產品支持(chi)和糟糕的市(shi)場(chang)推廣，破壞(huai)了產品的整體(ti)性。

公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)抵(di)觸(chu)完全(quan)地創新(xin)(xin)，也(ye)有(you)根有(you)據。在不能確定(ding)贏利潛力的(de)(de)(de)情(qing)況下開(kai)發新(xin)(xin)產(chan)品(pin)(pin)線，代(dai)價是很高的(de)(de)(de)。而(er)且現(xian)有(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)責(ze)任部門也(ye)會擔心(xin)新(xin)(xin)產(chan)品(pin)(pin)打壓了(le)(le)現(xian)有(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)銷售（這(zhe)叫做“同(tong)類相食”）。這(zhe)些擔憂一般都(dou)是合理的(de)(de)(de)。這(zhe)種(zhong)形勢也(ye)屬(shu)經(jing)典案(an)例，即(ji)有(you)益于(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)好事情(qing)對現(xian)有(you)產(chan)品(pin)(pin)部門來說(shuo)卻是壞事情(qing)，因(yin)為(wei)那意味(wei)著現(xian)有(you)產(chan)品(pin)(pin)部門職員得到升遷和(he)獎勵的(de)(de)(de)機會不容樂觀。如此想來，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)會抵(di)觸(chu)創新(xin)(xin)也(ye)就(jiu)不足(zu)(zu)為(wei)奇了(le)(le)。統計數據清楚地表(biao)明，盡管極少數創新(xin)(xin)取得了(le)(le)非(fei)凡的(de)(de)(de)成功，但絕(jue)大部分創新(xin)(xin)都(dou)失(shi)敗了(le)(le)并付出慘重代(dai)價。無論(lun)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)聞(wen)稿和(he)年度報(bao)告里怎(zen)么說(shuo)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)都(dou)會猶豫甚至抵(di)觸(chu)創新(xin)(xin)，這(zhe)都(dou)不足(zu)(zu)為(wei)奇，因(yin)為(wei)持保(bao)守(shou)態度是明智的(de)(de)(de)。

展望(wang)未來

數據(ju)驅動(dong)的自動(dong)化(hua)流程(cheng)會(hui)慢慢侵占如今(jin)人類設(she)計(ji)(ji)師所掌握的地盤。諸如基(ji)因算(suan)法、知識(shi)密集型系統等等這些依靠計(ji)(ji)算(suan)機生成創意(yi)的新(xin)方法會(hui)開(kai)始接管設(she)計(ji)(ji)的創意(yi)空間(jian)。醫療診斷或工(gong)程(cheng)設(she)計(ji)(ji)等其(qi)他(ta)領域也正在發(fa)生相同的變化(hua)。

我們將面(mian)(mian)對更多無需(xu)設(she)計師的(de)設(she)計，但主要(yao)只限于(yu)在對既有(you)概念(nian)的(de)強(qiang)化(hua)、精化(hua)和(he)優化(hua)方(fang)(fang)面(mian)(mian)。即(ji)使(shi)到(dao)了以(yi)后，神經(jing)網絡、基因算法，抑或其他某種尚(shang)未被發現的(de)方(fang)(fang)法都能被用來開發新(xin)的(de)、有(you)創(chuang)意的(de)人工系統(tong)了，任何新(xin)概念(nian)也還是(shi)須要(yao)面(mian)(mian)對同(tong)樣的(de)困難(nan)，經(jing)歷漫長的(de)接受周(zhou)期(qi)，？？人類在心理上(shang)的(de)、社(she)會(hui)上(shang)的(de)和(he)政治上(shang)的(de)復雜需(xu)求。要(yao)做到(dao)這一點(dian)，我們需(xu)要(yao)有(you)創(chuang)意的(de)設(she)計師、有(you)創(chuang)意的(de)商業(ye)人士和(he)有(you)冒險精神的(de)人來突破極限。會(hui)有(you)新(xin)想(xiang)法遭到(dao)抵(di)觸。許多偉大(da)的(de)創(chuang)新(xin)將以(yi)更多巨大(da)的(de)失(shi)敗為代價。

無需設(she)計(ji)師的(de)(de)設(she)計(ji)？有(you)些(xie)(xie)人(ren)討厭人(ren)類判斷的(de)(de)含糊性(xing)和(he)(he)(he)不確(que)定(ding)(ding)性(xing)，討厭人(ren)類不靠譜的(de)(de)過(guo)往表(biao)現和(he)(he)(he)自相矛盾的(de)(de)論調。這些(xie)(xie)人(ren)會(hui)(hui)嘗試剝離設(she)計(ji)中的(de)(de)人(ren)為(wei)因素，轉投數(shu)字(zi)和(he)(he)(he)數(shu)據和(he)(he)(he)懷抱，只因為(wei)數(shu)字(zi)和(he)(he)(he)數(shu)據看起(qi)來(lai)似(si)乎能提(ti)(ti)供確(que)定(ding)(ding)性(xing)。還(huan)有(you)一些(xie)(xie)人(ren)希(xi)望借(jie)助(zhu)創意來(lai)得(de)到巨(ju)大(da)收(shou)獲(huo)，他們會(hui)(hui)遵循(xun)自己的(de)(de)原則來(lai)做。前者(zhe)會(hui)(hui)帶來(lai)持續(xu)的(de)(de)小改(gai)進，顯著提(ti)(ti)高(gao)生產力并降低成本。后者(zhe)會(hui)(hui)面對巨(ju)大(da)的(de)(de)失敗(bai)，并迎(ying)接(jie)偶(ou)然發生的(de)(de)巨(ju)大(da)成功(gong)——這些(xie)(xie)巨(ju)大(da)成功(gong)會(hui)(hui)改(gai)變世界。